La Brooke Sweedar, ne angajăm să oferim clienților noștri cea mai bună experiență de cumpărături posibilă. Vă rugăm să citiți cu atenție Politica noastră de Returnare și Schimb înainte de a iniția o returnare sau un schimb.
1. Perioada de Returnare și Schimb
Aveți 30 de zile de la data primirii pentru a returna sau schimba un articol. Nu putem procesa returnările sau schimburile pentru articole primite la mai mult de 30 de zile după data livrării.
2. Eligibilitatea pentru Returnări și Schimburi
Pentru a fi eligibil pentru o returnare sau un schimb, articolul dvs. trebuie să fie în starea originală, nepurtat, nespălat și cu toate etichetele originale atașate. Nu acceptăm returnări sau schimburi pentru articole care au fost modificate, deteriorate sau prezintă semne de uzură.
Următoarele articole nu pot fi returnate sau schimbate:
- Carduri cadou
- Lenjerie intimă și costume de baie
- Articole personalizate sau făcute la comandă
- Articole la reducere sau vânzare finală
3. Cum să Inițiați o Returnare sau un Schimb
Urmați acești pași pentru a iniția o returnare sau un schimb:
- Contactați serviciul nostru pentru clienți prin e-mail la [email protected], furnizând numărul dvs. de comandă și motivul solicitării de returnare sau schimb.
- Echipa noastră vă va furniza un Număr de Autorizare a Mărfii Returnate (RMA) și o etichetă de expediere pentru returnare, dacă este aplicabil.
- Ambalați articolul în siguranță, inclusiv ambalajul original, etichetele și orice alte articole sau documentații care au venit cu comanda dvs.
- Scrieți clar numărul RMA pe pachet și atașați eticheta de expediere pentru returnare, dacă a fost furnizată.
- Trimiteți pachetul la adresa de returnare furnizată de echipa noastră de servicii pentru clienți.
Rețineți că sunteți responsabil pentru costurile de expediere pentru returnare, cu excepția cazului în care articolul este defect sau a existat o eroare în procesarea comenzii dvs.
4. Rambursări
Odată ce primim și inspectăm articolul dvs. returnat, vă vom notifica prin e-mail despre aprobarea sau respingerea rambursării dvs. Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare în RON și aplicată metodei dvs. originale de plată.
5. Schimburi
Dacă doriți să schimbați un articol pentru o altă mărime, culoare sau stil, vă rugăm să inițiați procesul de schimb așa cum este descris în secțiunea 3. Odată ce primim articolul dvs. returnat, vom procesa schimbul și vom trimite noul articol către dvs. Rețineți că este posibil să fiți responsabil pentru costuri suplimentare de expediere.
6. Returnări și Schimburi Internaționale
Pentru returnări și schimburi internaționale, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru asistență. Fiți conștient că s-ar putea să fiți responsabil pentru costuri suplimentare de expediere, taxe vamale și impozite.
Făcând cumpărături cu noi la Brooke Sweedar, sunteți de acord să respectați Politica noastră de Returnare și Schimb. Dacă aveți întrebări sau preocupări, nu ezitați să contactați [email protected].